Sécurité Hôtelière – Préservez la sérénité de vos clients et de votre équipe
dans Sécurité hôtelière2024 Offer for All Users
À propos de ce cours
Description attrayante
Dans un hôtel, la sécurité est essentielle pour garantir la tranquillité des clients, protéger le personnel et les infrastructures. Cette formation enseigne les protocoles de prévention, d’intervention, de surveillance et de gestion des situations à risque. Elle s’adresse aux agents de sécurité, réceptionnistes, veilleurs de nuit ou tout membre du personnel hôtelier impliqué dans la sûreté du site.
👉 Prévenez les incidents, sécurisez les lieux, et assurez une expérience sereine à vos clients.
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Enjeux de la sécurité dans un établissement hôtelier
Responsabilités légales, éthiques et contractuelles
Profil des menaces et typologie des incidents
Contrôle des accès, vidéosurveillance, rondes de sécurité
Protection des clients VIP, groupes et événements spéciaux
Surveillance des équipements sensibles (local technique, coffre, etc.)
Identification des risques d’incendie dans un hôtel
Utilisation des extincteurs, alarmes et plans d’évacuation
Organisation d’exercices d’évacuation et coordination avec les secours
Clients agressifs, alcoolisés ou suspects : attitude à adopter
Médiation, désescalade et sécurisation des lieux
Rédaction de rapports d’incidents et transmission des faits
Vols, intrusions, objets abandonnés : prévention et réaction
Vigilance face aux comportements inhabituels ou suspects
Collaboration avec les forces de l’ordre et dispositifs d’alerte
Sensibilisation aux cyber-risques en hôtellerie
Sécurité des systèmes de réservation et des données clients
Bonnes pratiques du personnel : mots de passe, Wi-Fi, paiements
Gestion du stress et du sang-froid en situation critique
Communication interne rapide et coordination d'équipe
Communication rassurante et professionnelle avec les clients
